Natuurlijk is het ons doel dat onze klanten onze producten in perfecte staat ontvangen, maar soms gebeuren er ongelukken en worden onze producten blootgesteld aan een iets te heftig transport.
Dit is wat je moet doen:
1) Als je onmiddellijk ziet dat het pakket zelf (de verpakking) kapot of beschadigd is. Dan moet je dit melden aan de bezorger die het pakket aflevert voordat je ervoor tekent. Zij kunnen het pakket dan terugnemen of de schade op de afleverbon/handcomputer noteren. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice en we zoeken samen naar een oplossing.
2) Als je het pakket opent en ziet dat er iets beschadigd of kapot is. In dit geval vragen we je om een foto te maken van de schade(s) en het is belangrijk dat alles zichtbaar is op een foto. Je kunt dan contact opnemen met onze klantenservice door de foto en een beschrijving van de situatie te mailen en dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
We willen onze klanten altijd blij maken!
Wil je een klacht indienen over een product? Mail ons op support@hello-oskar.nl